Политика отмены и возврата

Настоящая политика описывает порядок отмены услуг, переноса занятий и возврата оплаты на сайте https://icongilding.online.

1. Общий порядок обращения

Для отмены, переноса или возврата Пользователь обращается на email info@icongilding.online или по телефону +995 511 185 652.

В обращении желательно указать имя, контакт, дату заявки или оплаты, выбранную услугу, причину обращения и реквизиты платежа, если вопрос касается возврата.

2. Онлайн-консультации

Если консультация ещё не была проведена, Пользователь может запросить отмену или перенос.
Если консультация проведена полностью, возврат обычно не производится, поскольку услуга оказана.
Если консультация была прервана по техническим причинам на стороне Исполнителя, стороны согласуют перенос или пропорциональный возврат.
Если консультация была прервана по техническим причинам на стороне Пользователя, перенос или возврат решаются индивидуально.

3. Индивидуальные онлайн-уроки

Пользователь может попросить перенести урок, если обратился заранее и есть свободное время для переноса.
Если урок ещё не начался и услуга не оказана, возможна отмена и возврат.
Если урок уже начался или был проведён, возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги.
Если Пользователь не вышел на связь в согласованное время, возможность переноса или возврата согласуется индивидуально.

4. Видеоуроки и цифровые материалы

Если доступ к цифровым материалам ещё не предоставлен, Пользователь может запросить отмену и возврат.

Если доступ к видеоматериалам, урокам, файлам или закрытым материалам уже предоставлен, возврат может быть ограничен, поскольку цифровая доставка состоялась. Исключения возможны, если возврат обязателен по применимым правилам или отдельно согласован Исполнителем.

5. Проверка домашних заданий и поддержка

Если выбранный формат включает проверку домашнего задания или поддержку в течение определённого срока, условия возврата зависят от того, был ли предоставлен доступ к материалам, была ли начата поддержка и выполнялась ли проверка заданий.

Если часть услуги уже оказана, возврат может рассчитываться пропорционально неоказанной части услуги.

6. Срок рассмотрения обращения

Обращение рассматривается в разумный срок после получения всей необходимой информации. Если необходимо проверить платёж, переписку, факт предоставления доступа, историю занятия или технические обстоятельства, срок ответа может быть увеличен.

7. Способ возврата

Если возврат согласован, он производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если это технически возможно и допустимо платёжным провайдером.

Срок поступления средств зависит от банка, платёжного провайдера и способа оплаты.

8. Комиссии и расходы

Комиссии банков, платёжных систем, конвертация валюты и иные расходы, которые удерживаются третьими лицами, могут не возвращаться, если они не зависят от Исполнителя.

9. Споры по возврату

Если Пользователь не согласен с решением по возврату, он может направить письменную претензию на email info@icongilding.online. Претензия рассматривается в порядке, указанном в Пользовательском соглашении / публичной оферте.

Дата публикации: 22.06.2026